信頼の構築：信頼の5つの基本ルール

コンテンツ

• 心理学：信頼は学んだ行動です
• 何故ですか？
• 信頼は学んだ決定です
• 信頼できることは人間関係を助けます
• 信頼は複雑さを最小限に抑えます
• 信頼のパラドックス
• 信頼と親しみやすさ：違い！
• 健全な信頼はその限界を知っています
• 信頼の構築：これが信頼を得る方法です
• 信頼の5つの基本的なルール
• 1.通信する
• 2.本物のまま
• 3.正直に
• 4.間違いについてオープンになります
• 5.時間をかけて
• 信頼を得ますか？すみません
• 自信の危機：信頼を賭ける方法
• 職業ランキング：人々が最も信頼しているのは誰ですか

「信頼はすべての始まりです。」それは、ドイツ銀行が1990年代に金融商品を宣伝するために使用したスローガンでした。したがって、業界全体のトーンに打撃を与えました。苦労して稼いだお金を誰にも与えないでください。せいぜい真面目な評判の人にそれを信頼してください。とにかく理論的には。実際に何が起こったのかは誰もが知っています。10年後の大規模な金融危機は、これまで知られていなかった程度に人々の信頼を揺るがしました。世界中で、人々はこれらの金融専門家によって裏切られ、売られていると感じました。信頼-この場合、それは終わりの始まりでした...

心理学：信頼は学んだ行動です

定義によれば、信頼とは「他人の正直さに対する主観的な信念（または感情）」です。信頼する人は、相手の発言や行動が真実で誠実であると信じています。この信頼なくして社会は機能しません。そもそも（信頼する）関係を可能にするのはセメントです。プライベートだけでなく、プロ。

信頼は管理コストを削減し、私たちを落ち着かせます-私たちの信頼が失望するまで。 「もう誰も信用できませんか？」基本的な信頼が人々に失望することが多すぎるすべての人々の論理的な質問です。これの結果：

疑わしいものもあれば、まったく敵対的なものもあります。彼らは懐疑論と疑惑から一種の心理社会的戦車を作り上げ、「他人の邪悪さをもはや驚くことはできないと期待する人は誰でも」というモットーに従って、二度と騙されないようにします。寂しい。

おそらく誰もが自分の信頼が利用されていることをはぎ取られたり見られたりしていますが、私たちの大多数は他の人に何らかの社会的信用を与えるという概念に固執しています。私たちは文字通り「失望」し、イライラし、そこから結論を導き出しますが、それでも信頼しています。おそらく、もはやその特別な人ではないかもしれません。

何故ですか？

単純な理由：信頼は、子供時代に戻ることができる学習された行動です。私たちの信頼は、2つのコアコンポーネントから来ています。

• インクルード 自信、だから自分の能力への自信。
• そしてその 外国の信頼 他の人に向かって。

どちらも本質的に経験的な価値観です。自分の能力に基づいて成功を繰り返すことができ、大多数の人々が信頼に報いることを早い段階で学んだ人は、後で信頼することも信頼し続けるでしょう。あなたはまた言うことができます...

信頼は学んだ決定です

喜んで自信を持って信頼する人は、何かが約束された、または期待されたとおりに発展すると思い込んでいます。これが実際に起こるかどうかはもちろん別の問題です。それについて注目すべきことは次のとおりです。

人のIQが高いほど、その人はより信頼されます。

それはオックスフォード大学による研究の結果です。もちろん、これは「白紙委任信託」を意味するものではありません。むしろ、科学者たちは、高い知性が人間性のより良い知識と相関しているのではないかと疑っています。言い換えれば、賢い人は他の人をよりよく評価する方法を知っているので、誰が信頼できるのか、誰が信頼できないのかを知る可能性が高くなります。

これには経済的な影響もあります。カリフォルニア大学ロサンゼルス校のジェフリーバトラー、パオラジュリアーノ、ルイジギーソが信頼を調査したところ、信頼の高い人は不信の人よりも最大20％多く稼いでいることがわかりました。

あまりにも多くの（ブラインド）信頼はウォレットにとっても良くありませんでした：被験者が0から10（=最大値）のスケールで彼らの信頼を評価するように頼まれたとき、トップの稼ぎ手はレベル8でした。高い人は平均7パーセント少ない収入を得ました。

信頼できることは人間関係を助けます

継続的な自信の理由の1つは、私たちや他の人々へのプラスの効果です。

早くも1968年に、心理学者のロバートローゼンタールとレノアジェイコブソンは、ローゼンタールまたはピグマリオン効果として文学に参入したアメリカの学校で実験を行いました。

この目的のために、彼らは、以前の成績に基づいて、最も知的で最高の生徒で構成される次の学年度のクラスを引き継ぐことができると一部の教師に通知しました。学年の終わりには、これらのクラスは他のクラスよりも大幅に優れており、成績も生徒のIQも平均よりも約20ポイント高かった。

心理学者だけが嘘をついていました。クラスは最高のものではなく、ランダムに選択されたもので構成されていました。しかし、生徒自身が自分たちが最高の仲間であると信じており、教師も彼らをより信頼していたため、パフォーマンスと学習曲線が上昇しました。 2番目の理由：信頼は少し認知的な奇跡を起こします...

信頼は複雑さを最小限に抑えます

遅かれ早かれ、私たちが何か新しいものや、恐れ、防御、不信を持ったすべての奇妙な人に出会ったら、私たちは皆夢中になります。

これは職業生活においてさらに真実です。さらに、私たちの誰もが、上司でさえも、私たちの会社で起こっていることの完全な概要を持っているべきではありません。そのため、同僚、サプライヤー、顧客からの声明に頼るだけで済みます。

モントリオールのマギル大学で経営学の教授を務めたヘンリー・ミンツバーグは、かつて経営者の日常生活を調べたとき、1時間以上何かに取り組んでいる人はほとんどいないことに驚いた。活動の50％以上は、9分もかかりませんでした。

そのようなマネージャーが大規模な調査や慎重な計画に基づいて意思決定を行うことはほとんどないことは容易に予測できます。むしろ、彼らは現在彼らが利用できる小さな情報に依存するでしょう：経験、参考文献、伝聞。つまり、完全な概要が不足しているため、いくつかの兆候を「信頼」する必要があります。

信頼のパラドックス

最終的には、誰もが信頼と相互尊重を特徴とする職場環境を望んでいます。しかし、それも現実的ですか？この時点で、遅くともいわゆる「信頼のパラドックス」が明らかになります。信頼の利点にもかかわらず、仕事では状況が異なることがよくあります。気候は、パワーゲーム、競争的思考、告発などによって特徴付けられます。時には隠された敵意が少なくなります。言い換えれば、信頼できる環境への欲求が大きければ大きいほど、現実は遠くなります。そうでなければ、常に信頼を要求する必要はありません。

信頼と親しみやすさ：違い！

カリフォルニア大学バークレー校によるエキサイティングな研究は、わずか20秒後に、誰を信頼するか、誰を信頼しないかを本能的に決定するという結論に達しました。これは、共感のレベルが高い人々に特に当てはまります。

しかし-そして言わなければならない-これは当時の直感に過ぎません。残された不信感は常に残っています。

しかし、なぜそれはそのようなのですか？前者が実際に大きな利点を持っているのに、なぜ私たちは等しく信頼し、不信感を抱くのですか？

あまりにも頻繁に 信頼 と 親しみやすさ 間違えた。間違い。どちらの用語も似ているように聞こえますが、せいぜい関連しています。

• 親しみやすさ あなたがお互いをよりよく知るようになったとき、しばらく一緒に仕事をしたとき、またはお互いにビジネスをしたときに起こります。
• しかし 信頼 他の人に本当に頼ることができるという本質的な確実性は、危機的状況の下でのみ生じます。

その後の変容の枠組みを形成するのは、そのような悪天候の段階だけであり、そこでは親しみやすさが証明され、信頼に変わります。またはそうでないかもしれません。

レーニンは「信頼は良い-コントロールは良い」と言われました。信頼と同じくらい価値があります：その絶対性において、信頼は「盲目」と「素朴」として正しく追放され、必然的に失望しなければなりません。または短い：

健全な信頼はその限界を知っています

これらの制限の1つは、すでに私たち一人一人にあります。信頼はそれ自体を証明する必要があるため、つまり「成長」する必要があるため、強制したり加速したりすることはできません。それはインスタント製品ではなく、熟成プロセスです。

これは、私たちがお互いを信頼したい場合に結果が生じることを意味します。これには、短期的な利点、キャリアを築くことができるが信頼を築くことができないすべての厄介な小さなトリックやトリックを放棄することが含まれます。

• 他人を犠牲にしてプロファイリング
• 自分の不備の隠蔽
• タスクの光沢
• 同盟を築く
• 同僚や部下の弱点を悪用する

以上です。これが成功できると信じることは、すでに最初の信頼の行為です。

信頼の構築：これが信頼を得る方法です

信頼が非常に重要である場合、どうすればそれを勝ち取ることができますか？どうすれば信頼を築くことができますか？それとも、「私はあなたを信頼しているので、あなたも私を信頼できる」というモットーを単に贈り物として贈るだけで十分です。後者はかなり素朴に聞こえます。それは怠慢かもしれません。

多くの場合、仕事への信頼を要求することは、良さそうに聞こえ、あなたを人懐っこくする単なる中空のフレーズですが、実際には決して実行されません。

事実は次のとおりです。信頼とは、仕事でもプライベートでも、無傷の関係の表現です。

これが、信頼を構築して獲得する方法に関して、ここでも同じルールが適用される理由です。しかし、あなたは受動的な定式化から言うことができます：信頼は注文することができません、それは与えられます。そしてこのためには、次の5つの基本的なルールが必要です。

信頼の5つの基本的なルール

1.通信する

定期的かつ率直に話し合うほど信頼を築き、維持するものはありません。

2.本物のまま

あなたが何を意味するかを言い、信じ、感じ、そしてあなたが言うことをしなさい。それが真正性の基本原則です-または：信頼性。もちろん、常にすべてをすぐに漏らしてフィルタリングしないではいけません。あなたはまだサイクルとタイミングに注意を払うことができます。

3.正直に

あなたは仕事のすべてを言うことはできません。一部の上司は、社内の全員が知る必要のない企業秘密について知っています。しかし、嘘をつく前に：静かにしておくほうがいいです。それとも、正直に言って、「それについて話すことはできません。未だに。"

4.間違いについてオープンになります

この点は、仕事で抑制されることが多いため、特筆に値します。特にボス、ロールモデルは、間違いを犯すことは恥ではないことを証明する必要があります-彼らから何も学ばないだけです。だから、あなたの同僚にあなたの学習の成功を分かち合ってもらいましょう！

5.時間をかけて

ローマも信頼も一日で築くことはできません。大事なことを言い忘れましたが、ある時点で、結合を強化するための実際的なテストも必要になります。信頼は良好ですが、やがて証拠はより良くなります。さらに、（職場での）相互信頼を強化および促進する他の行動があります。

• 提案や反対意見に対するオープン性。
• あなた自身の意図について正直。
• 従業員/同僚および彼らの職業的および個人的な問題への関心。
• 同僚にも決定を下すための招待状。
• 会議でのオープンで恐れを知らない議論の文化。
• 知識と連絡先を共有する際の寛大さ。
• 約束をしなさい-そしてそれらを守りなさい。
• あらゆる種類のアイデアを学習プロセスに変える批評の文化。
• 公正で透明性のある業績評価と適切な支払い。

PS：ここから基本的な信頼のルールをPDFとして無料でダウンロードすることもできます。

信頼を得ますか？すみません

人々にあなたを信頼してもらいたいのなら、あなたの手に負えないことの言い訳をしてください。たとえば、不可抗力や雨の場合です。

冗談抜き！この調査結果は、ハーバードビジネススクールのアリソンブルックスによる調査に基づいています。実験中、俳優はランダムな通行人に携帯電話を求めました。例：「ひどい雨でごめんなさい、でもあなたの携帯電話を借りてもいいですか？」もちろん、ビキニがクリスマスと同じように、一方は他方と関係があります。それにもかかわらず、悪天候の言い訳は成功に大きな影響を与えました。通行人の47％がマイムにスマートフォンを渡しました。これに対して、デバイスを求められただけの場合は9％でした。 「謝罪は私たちの自信に大きな影響を与えます」と研究リーダーのアリソン・ブルックスは言います。「免責の理由がまったくない場合でも」それは砕氷船のように機能します-雨天について謝罪することは明らかに無意味です。

自信の危機：信頼を賭ける方法

もちろん、逆の方法もあります。信頼を賭けることです。言葉は安いので、行動を起こさずに頻繁に使用する人は、煙のろうそくを投げる人であるという疑いを提起するだけです。

したがって、これは、破壊されない場合でも、他の人の信頼を揺るがす方法のリストです。このリストをチェックリストとして使用してください。5つ以上のポイントをチェックできる人は誰でも、信頼を失う道を進んでいます。

• 彼らは合意、取り決め、約束を守りません。
• あなたは最初にあなた自身の利益の世話をします。
• あなたは妥協を避け、あなた自身の利益を最大化するだけです。
• 委任するのではなく、常にすべてを制御したい。
• あなたの言葉と行動は明らかに互いに矛盾しています。
• あなたは同僚から重要な情報を隠します。
• あなたはあなたの周りの人々に嘘をつきます。
• 彼らは主に他人に責任を負わせ、公に非難します。
• あなたは賞賛するよりも頻繁に批判します。建設的なフィードバックはめったにありません。
• あなたは守秘義務を無視し、ラジオに参加します。
• あなたは孤独な決断をし、誰にもあなたを助けさせません。
• あなたは他人の強みと才能を発揮します（自分自身をより良く見せるために）。
• 彼らは他人を励ましたり、彼らが成長するのを助けたりすることができません。
• 彼らは決してアドバイスや助けを求めません。
• あなたは機械であり、仕事での私的な事柄（ユーモアを含む）を完全に無視します。
• 彼らはあらゆる形態の批判を個人的な攻撃として認識します（そしてそれに応じて反撃します）。
• あなたはあなたのイメージを傷つけるかもしれない芽の議論をかじろうとします。
• 彼らはあらゆる種類の対立を回避または軽視しようとします。
• あなたは主に自己表現の舞台として会議を使用します。
• 彼らは背後から同盟と陰謀を築きます。
• 彼らは間違い、誤解、または悪い行動について決して謝罪しません。

すべてが危険なので...

職業ランキング：人々が最も信頼しているのは誰ですか

あなたは医者に打ち明けますか？晴れ。牧師？確かに。弁護士？同じように。それらはすべて守秘義務に拘束されています。さらに、彼らは相互の信頼がある場合にのみあなたのために働くことができます。しかし、他の職業についてはどうでしょうか？この根拠が必ずしも存在するとは限りません。

Society for Consumer Research（GfK）はこれをより綿密に調査し、それを求人ランキングに注ぎ込みました。これらはドイツで最高レベルの信頼を享受している仕事です：

消防士：94パーセント
パイロット：93パーセント
看護師：91パーセント
薬剤師：パーセント
医者：86パーセント
警察官：73パーセント
農民：69パーセント
先生：60パーセント
裁判官：59パーセント
気象学者：57パーセント
司祭/牧師：55パーセント
タクシードライバー：55パーセント
弁護士：50パーセント
ジャーナリスト：27パーセント
ツアーオペレーター：27パーセント
財務顧問：20パーセント
サッカー選手：17パーセント
ユニオンリーダー：17パーセント
車の売り手：11パーセント
政治家：6パーセント